Vos questions, nos réponses

Non. Démarches-Visa.fr est une entreprise privée française. Nous ne sommes ni affiliés, ni mandatés, ni approuvés par le gouvernement des États-Unis, le Department of Homeland Security, le U.S. Customs and Border Protection ou une quelconque ambassade. Le site officiel, et le seul, est esta.cbp.dhs.gov.

Oui, et cela vous coûterait moins cher : 40 USD de frais gouvernementaux, sans rien d'autre à payer. Le formulaire officiel est accessible à tous sur esta.cbp.dhs.gov. Il est en anglais et comporte une vingtaine de questions.

Notre service s'adresse à ceux qui préfèrent être accompagnés en français et faire relire leur dossier. C'est un confort, pas une nécessité — et nous ne prétendrons jamais le contraire.

Non, et personne ne le peut. La décision relève exclusivement des autorités américaines, selon des critères qu'elles ne rendent pas publics. Tout prestataire promettant une approbation garantie vous induit en erreur.

Ce que nous pouvons faire, c'est réduire le risque de refus lié à une erreur de saisie — nom mal orthographié, numéro de passeport erroné, date incohérente — qui reste une cause fréquente et parfaitement évitable de problème.

Non. Nous n'avons aucun canal prioritaire, aucun accès privilégié et aucun contact au sein de l'administration américaine. Le délai est strictement identique que vous passiez par nous ou non. La plupart des reponses du CBP arrivent en moins de 72 heures, mais rien n'est garanti. Déposez votre demande au moins 72 heures avant le départ, idéalement dès l'achat de vos billets.

L'ESTA (Electronic System for Travel Authorization) est une autorisation électronique de voyage exigée par les États-Unis des ressortissants des pays membres du programme d'exemption de visa, dont la France, la Belgique et la Suisse. Elle concerne les séjours touristiques, professionnels ou de transit de moins de 90 jours.

Ce n'est pas un visa et elle ne garantit pas l'entrée sur le territoire : l'admission finale est décidée par l'officier d'immigration à l'arrivée.

En principe deux ans à compter de son obtention, ou jusqu'à l'expiration de votre passeport si celle-ci intervient plus tôt. Elle permet plusieurs voyages pendant cette période. Un changement de passeport, de nom ou de nationalité impose une nouvelle demande.

Un visa est nécessaire, notamment :

• pour un séjour de plus de 90 jours ;
• pour exercer un emploi rémunéré aux États-Unis ;
• pour y étudier dans le cadre d'un cursus diplômant ;
• si vous n'êtes pas ressortissant d'un pays du programme d'exemption de visa ;
• si vous ne disposez pas d'un passeport électronique ;
• dans certaines situations liées à des séjours antérieurs dans des pays visés par des restrictions américaines.

Notre questionnaire signale ces cas dès la première étape et vous oriente vers la démarche de visa, sans rien vous facturer.

Un refus d'ESTA n'interdit pas de se rendre aux États-Unis : il impose de solliciter un visa auprès d'un consulat américain. Les autorités ne motivent pas leurs refus et il n'existe pas de procédure d'appel. Nous ne pouvons pas intervenir sur cette décision, et notre prestation ne comprend pas l'accompagnement à la demande de visa.

37 € correspondent aux frais gouvernementaux (40 USD) intégralement reversés au CBP, et 39 € à nos honoraires de service. Le détail complet figure sur la page Tarifs et vous est de nouveau présenté avant validation de la commande.

Non. Un paiement unique, pour un dossier, pour un voyageur. Aucune reconduction, aucune option pré-cochée, aucun prélèvement ultérieur.

Les frais gouvernementaux ne sont jamais récupérables une fois la demande déposée : le CBP les encaisse pour l'examen du dossier, quelle que soit sa décision. Nos honoraires de service restent dus, la prestation ayant été exécutée. En revanche, ils vous sont intégralement remboursés si vous vous rétractez avant que nous n'ayons commencé le traitement. Les conditions détaillées figurent sur la page Remboursement et rétractation.

Quelques signaux devraient vous alerter, chez nous comme ailleurs :

• un site qui se présente comme officiel ou qui utilise des sceaux et emblèmes gouvernementaux ;
• un prix qui n'apparaît qu'après la saisie de vos données personnelles ;
• une garantie d'approbation ou un traitement « prioritaire » payant ;
• l'absence de mentions légales, d'adresse ou de numéro d'immatriculation ;
• des comptes à rebours ou messages de rareté artificielle ;
• un abonnement dissimulé dans les conditions générales.

Nos mentions légales complètes sont accessibles depuis chaque page, et notre prix est affiché avant tout formulaire.